为全方位、不间断地为学生提供及时、有效的帮助，倾听同学烦恼，守护同学安全，关爱同学生活。清华大学学生心理发展指导中心携手保卫处和学生社区管理服务中心推进和落实面向清华大学在校学生的“24小时服务热线”。

　　10月27日下午，心理发展指导中心与保卫处、社区管理服务中心相关负责人共同商讨“24小时服务热线”的相关事宜，立足于校园危机的常见诱因和处理经验，就设立和宣传热线在校园危机预防中的必要性达成共识，并在研讨会后立刻联动开展热线宣传的相关工作，共同为建设平安校园添砖加瓦。

　　在三方的积极配合和共同努力之下，“24小时服务热线”的电话信息在两周内实现了全校范围内的覆盖，约累计张贴4000张海报、投放150个电子屏、分发13000张小卡，遍布61栋学生公寓、C楼学生活动中心、教学楼、保卫处宣传栏、校门橱窗等处，确保尽可能多的同学熟知热线信息，在遇到困扰的时刻能够及时寻求帮助。

　　“24小时服务热线”包括：学生心理发展指导中心的在校学生专属心理服务热线010-62785252；保卫处的报警求助热线010-62799119和010-62782001；学生社区管理服务中心的学生公寓服务热线010-62783333。

　　“在校学生专属心理服务热线”是学生心理发展指导中心打造，自2021年11月22日起正式开通的24小时心理服务热线，为2021年春季学期运营的“清心朋辈互助心理热线”的升级版。该热线由学校专兼咨询师及具有心理育人经验同时接受过心理咨询培训的教师接线，源自清华、扎根清华、服务清华，打造更具清华特色的热线。自11月22日升级为24小时热线以来，截至11月28日，7天共接线70通，开展了倾听共情、资源推荐、危机转介等重要工作。

　　“报警求助热线”是学校保卫处24小时值班电话，多年来由保卫处综合值班工作人员全天守候，随时响应校内师生安全求助，为遇到人身财产安全危险的师生提供紧急保护和帮助，也向师生提供校园安全问题的咨询服务。此外，保卫处还在学校办公楼、教室、宿舍等150余处楼宇和建筑的门卫或值班室设立了室内“一键报警”装置，在户外场地设立了20余处室外“一键报警”装置，直接联通保卫处24小时综合值班室，以快速回应师生的各种求助。

　　“学生公寓服务热线”是学生社区管理服务中心运营的24小时服务热线。该热线由学生公寓总台接听，为同学在学生公寓内的生活提供一站式服务。热线能够帮助同学解决日常生活中遇到的问题，例如公寓门禁故障、家具报修等，为同学提供校园生活的信息，倾听同学们关于宿舍生活的困惑和建议。

　　“24小时服务热线”以全时段、全覆盖、全方位的服务回应了学生关心关注关切、所需所急所盼，形成了“心理困扰，有我相伴；安全困扰，有我相助；生活困扰，有我相帮”的校园氛围，有力地维护了学生身心健康和校园安全稳定。